Resumen del problema: Una alimentación múltiple ocurre cuando más de una página pasa en conjunto por la superficie de imágenes. El resultado es una o más imágenes que no se capturan, o una imagen que combina contenido de más de una página.

Pasos de recuperación interactiva

Si se produce una alimentación múltiple durante la digitalización (y se ha configurado la alimentación interactiva para su trabajo), siga este procedimiento oficial:

Paso 1: Evaluar la imagen capturada

Observe la imagen en su equipo. Si la imagen es aceptable, elija aceptarla en la aplicación de digitalización o pulse el botón Play (Reproducir) directamente en el panel del escáner para reanudar el lote.

Paso 2: Procedimiento de re-digitalización (Si la imagen no es aceptable)

  • Abra la cubierta principal del escáner tirando de la palanca de liberación.
  • Retire y separe las páginas atascadas de alimentación múltiple y colóquelas en la parte inferior de su pila de documentos original.
  • Cierre firmemente la cubierta del escáner.
  • Vuelva a colocar la pila de documentos en la bandeja de entrada, asegurando una posición adecuada para la alimentación.
  • Seleccione Rescan (Volver a digitalizar) en el escáner o en la aplicación de digitalización (TWAIN/ISIS). La imagen errónea se borrará y se reanudará el trabajo.

Desactivación temporal para sobres o recibos pegados

En ocasiones necesita escanear un sobre grueso o una página que tiene un recibo pegado (post-it) sin que el equipo se detenga reportando un error. Para los modelos S2060w / S2080w, realice lo siguiente:

  • Realice una pausa en la digitalización en curso.
  • Navegue al menú de la pantalla del equipo: Settings (Configuración) > Advanced (Avanzada).
  • Anule manualmente la detección de alimentación múltiple para permitir el paso del documento especial.

Nota: Ajustar configuraciones a un modo de introducción con más cuidado o apilamiento mejorado disminuirá el rendimiento (velocidad) general de digitalización.

Solución definitiva: ¿El problema es persistente?

Si el escáner detiene constantemente su trabajo sin que existan documentos engrapados, debe verificar lo siguiente:

  • Ajuste de sensibilidad: Ingrese a la configuración del controlador (TWAIN o ISIS) y ajuste la sensibilidad del sensor ultrasónico de detección de alimentación múltiple. Realice pruebas según el gramaje del papel que está procesando.
  • Mantenimiento físico: La suciedad y el desgaste severo de los consumibles afectan drásticamente el modo en que se introducen las páginas. Verifique que los rodillos de alimentación, rodillos de separación y la almohadilla de separación frontal estén limpios y correctamente instalados.